LEGISLACIÓN APLICADA
NEOWAY TRAVEL se rige por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, y normativa de desarrollo. Con especial mención del
Libro Cuarto, dedicado a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados (en adelante,
RDL 1/2007.
ORGANIZACIÓN
La organización de estos viajes ha sido realizada por Neoway travel, Agencia de Viajes Española
en colaboración con otras agencias receptivas, compañías de seguro y compañías aéreas.
DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Los viajeros tienen el deber de llevar la documentación personal actualizada y en regla, ya sea
DNI o pasaporte, visado o tarjeta sanitaria según el país que se visite. En el caso del pasaporte
el no podrá viajar con una fecha de caducidad inferior a seis meses.
Todos nuestros viajes llevan seguro incluido al menos un seguro básico con las siguientes
coberturas:
1) GARANTÍAS DE ASISTENCIA DE SEGURO (enlace a la parte de seguros)
ALOJAMIENTOS
Neoway travel no se hace responsable del cambio de hoteles reservados como consecuencia
de eventos que escapen a nuestra voluntad: como pudieran ser revueltas, guerras estados de
alarma excepción o sitio o circunstancias meteorológicas graves o por obligación por parte de
las autoridades de los respectivos países donde transcurra el viaje.
Precios de hotel: las habitaciones que ofrecemos en nuestros viajes y peregrinaciones son de
tipo estándar, salvo que especifiquemos otra habitación diferente o el cliente pida otra
categoría, en tal caso el precio podrá variar al alza o a la baja.
Tasas: nuestros precios siempre incluyen las tasas hoteleras que por mandato legar se
establecen en ciertas ciudades, con Neoway travel nunca el cliente deberá abonar estas tasas
en destino, sino que estarán previamente abonadas.
Las habitaciones triples o cuádruples se entienden como habitaciones dobles en las que se
permite la ocupación por una 3ª o 4ª persona, utilizando las camas existentes.
Horarios de check in y check out: Las normas internacionales de hostelería establecen como
horarios habituales de acceso a la habitación entre las 14 y 15 horas y como horario de salida
entre las 10 y las 12 horas.
Tarjetas de crédito: Los hoteles pueden solicitar tu tarjeta de crédito para cubrir posibles
gastos extras o daños del cliente. El organizador y agencia de viajes declina toda
responsabilidad sobre este tipo de gastos que en ningún caso están incluidos
La clasificación de estrellas de los alojamientos seleccionados por Neoway travel son tomadas
como base las clasificaciones gubernamentales oficiales de cada país.
PROGRAMA
Neoway travel se compromete a realizar el itinerario lo más ajustado posible a la información
aportada al cliente, siempre teniendo en cuenta que se pueden dar diversas circunstancias que
alteren el horario y orden del programa, pero siempre manteniéndose los servicios y las visitas
que se incluyen en el precio. No nos podremos hacer cargo de esos gastos en casos de fuerza
mayor o por incumplimientos de los horarios de los propios viajeros.
Debido a posibles aglomeraciones en los lugares a visitar, algunos podrían quedarse sin ver, no
dando lugar a reembolso alguno.
En la comida incluidas, se entiende que no comprende las bebidas ni cafés.
INFORMACIONES Y RESERVAS
Toda la información referente al viaje, el cliente la encuentra en nuestra página web, así como
en los documentos que nuestros equipos comerciales envíen en el momento de realizar la
reserva, en estos documentos se especifica qué servicios incluyen y no incluyen, así como los
detalles de horarios e itinerarios del viaje.
Es deber del viajero revisar la documentación previa a la aceptación de las condiciones, estas
condiciones se entienden aceptadas en el momento de aceptación del formulario de reserva
enviado por Neoway Travel y realizado el pago del primer depósito.
PAGOS
Para reservar plaza en una de nuestras peregrinaciones es necesario hacer el primer depósito
de reserva, cada uno de nuestras salidas tiene un precio de reserva diferente.
El depósito actúa como reserva de plaza.
Las salidas tienen un calendario de pago que el cliente debe cumplir en tiempo y forma según
se le indique en el folleto informativo de su viaje. En caso de no cumplir los plazos la agencia se
reserva el derecho de cancelar su plaza, devolviendo el dinero con el descuento por los gastos
de gestión y comisiones financieras.
Las salidas no son confirmadas hasta completar el cupo mínimo de 20 pasajeros.
El plazo máximo previo para confirmar la salida del grupo es de 2 meses antes de la salida, en
caso de que llegada la fecha el cupo mínimo no se cumpliera NEOWAY TRAVEL procedería a la
devolución completa de los importes recibidos por el cliente.
Para poder confirmar reservas con posterioridad a la fecha indicada como fecha límite para
llenar el cupo el cliente deberá pagar la totalidad del coste del viaje al momento de
confirmación de la reserva o bien o cuando el Organizador lo solicite.
Todos los servicios deben abonarse mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa,
Mastercard, American Express) o transferencia a una de las cuentas de NEOWAY TRAVEL (
Revolut, Santander o Sabadell)
Los precios se expresan en Euros (€), incluyendo el impuesto sobre el valor añadido ( I.V.A)
El Viajero tendrá derecho a solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del
Sitio Web pidiéndola por medio de correo electrónico en la dirección
administracion@neoway.travel
Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la
fecha de salida del viaje.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL VIAJE COMBINADO ANTES DE LA SALIDA
El Organizador ( Neoway Travel) no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato
de viaje combinado, con excepción del precio de conformidad con el artículo 158 del RDL
1/2007, salvo que el cambio sea de escasa relevancia, como horarios de excursiones, horarios
de comidas, etc y siempre que informe al Viajero de forma clara y comprensible
Si antes del inicio del viaje combinado el Organizador se ve obligado a modificar
sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje o no puede
cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) del RDL
1/2007 o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con
el artículo 158.2, el Viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el Organizador
puntualmente y en función de las concretas circunstancias del caso, aceptar el cambio
propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El viajero que resuelva el contrato podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca
el Organizador, de ser posible de calidad equivalente o superior. El Organizador comunicará en
un plazo razonable al Viajero, de forma clara, comprensible y destacada:
Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.
La indicación de que en el supuesto de que el Viajero no notifique su decisión en el plazo se
entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo
den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el Viajero tendrá derecho a una
reducción adecuada del precio.
En caso de resolución por el Viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, sin
pago de penalización o no aceptación por parte del Viajero de un viaje combinado sustitutivo,
el Organizador reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el Viajero o
por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días
naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo
dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del RDL 1/2007.
RESOLUCIÓN Y CANCELACIÓN PREVIA AL INICIO DEL VIAJE
El viajero tiene derecho a resolver el contrato antes de la fecha de salida en tal caso deberá
hacer frente a la penalización adecuada y justa de los gastos en los que la agencia haya
incurrido tanto de pago a proveedores como gastos de gestión
Así pues, si el viajero cancela su plaza 60 días antes de la salida, tendrá derecho al 100% de la
devolución menos los gastos financieros que neoway tenga que asumir para realizar la
devolución (comisiones bancarias).
En plazos más cortos de tiempo la agencia hará efectiva la devolución de los importes menos
los gastos en lo que ya haya asumido con sus proveedores: compañías aéreas, depósitos en
hoteles y gastos de gestión justificables.
20 días antes de la salida, se entiende que la agencia ya ha pagado a todos sus proveedores
por lo que no corresponderá al viajero la devolución de importe alguno.
No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias y
extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje
combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el Viajero tendrá derecho a
resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización.
El Organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al Viajero la totalidad de los pagos que
este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si el número
de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el
contrato notificando en tiempo y forma al cliente
CESIÓN DEL VIAJE COMBINADO A OTRO VIAJERO
Los Viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona siempre que:
NEOWAY TRAVEL sea notificado con al menos 14 días de antelación a la salida de la
peregrinación.
El Cesionario cumpla todas las condiciones para el uso del servicio y, en particular,
nombrados en el apartado “documentación del viajero”.
La cesión de viajero no supondrá para el cesionario coste, siempre y cuando las condiciones
del nuevo viajero sean exactamente iguales al peregrino que cede su plaza. Si por
ejemplo el nuevo viajero contrata extras o suplemento individual ese coste deberá ser
asumido por este
El cedente del contrato y el Cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente
de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes
adicionales derivados de la cesión.
ASISTENCIA AL VIAJERO
El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas a NEOWAY en relación con la ejecución
del viaje combinado en relación a los expresado en la documentación recibida o la información
que en la web se ofrece en relación a nuestras peregrinaciones.
Neoway travel ofrecerá la información pertinente en tiempo y forma y atenderá con diligencia
a las dificultades que pudieran darse durante la ejecución del viaje, por medio del agente de
ventas o del responsable de grupo asignado para la peregrinación. Tanto de manera presencial
como por teléfono o vía telemática.
NEOWAY TRAVEL podrá hacer un recargo por los costes originados si en el rigen se deben a
negligencias o circunstancias provocadas intencionadamente por el peregrino. No superando
en ningún caso los costes que a la empresa le haya supuesto.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
El Organizador será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan
en el sistema de reservas que le sean atribuibles. El Organizador no será responsable de los
errores de reserva atribuibles al Viajero o causados por circunstancias inevitables y
extraordinarias.
El Organizador responderá frente al Viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje
incluidos en el Contrato. El Viajero deberá informar al Organizador de cualquier falta de
conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el Contrato.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el
Contrato, el Organizador subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si
ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de
conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este
apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación lo dispuesto en el artículo
162 del RDL 1/2007.
Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo
convenido en el Contrato, el Organizador ofrecerá, sin coste adicional alguno para el Viajero,
fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las
especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado, también cuando el
regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado. Si las fórmulas
alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada
en el contrato, el Organizador aplicará al viajero una reducción adecuada del precio. El Viajero
solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado
en el contrato o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el
Organizador no la haya subsanado en un plazo razonable, el Viajero podrá poner fin al contrato
sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una
indemnización por los daños y perjuicios causados, de conformidad con el artículo 162 del RDL
1/2007.
Si es imposible garantizar el retorno del Viajero según lo convenido en el Contrato debido a
circunstancias inevitables y extraordinarias, el Organizador asumirá el coste del alojamiento
que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres
noches por Viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a
los correspondientes medios de transporte para el regreso del Viajero, establezca períodos
más largos, se aplicarán dichos períodos.
OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA
NEOWAY TRAVEL prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al Viajero en
dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, sin perjuicio
del derecho a del Viajero a recibir una indemnización por daños y perjuicios en caso de que la
incorrecta ejecución del Contrato sea imputable a la prestataria.
SEGUROS
Todas nuestras peregrinaciones llevan incluidas un seguro básico de asistencia en viaje. El
viajero tiene derecho a contratar coberturas más amplias: pólizas de seguro especiales contra
los gastos de la cancelación del viaje, de accidentes y enfermedades, gastos de repatriación y
pérdida y daños de equipaje.
Los derechos derivados de la contratación de seguros deberán ser directamente ejercidos por
el Viajero contra las compañías de seguros estipuladas, en las condiciones y en la forma
prevista en sus pólizas, tal y como se establece en las condiciones de póliza publicadas en los
catálogos y folletos puestos a disposición de los viajeros en el momento de la salida del viaje.
INSTRUMENTOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de
consumo, NEOWAY TRAVEL le informa que, en caso de controversia, los Viajeros residentes de
la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” para
resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios
por parte de NEOWAY TRAVEL en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
También el peregrino dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales el Viajero
podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados Cualquier
queja o reclamación podrá ser dirigida a administracion@neoway.travel; y
CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
Durante el viaje se realizarán fotos y videos de los Viajeros para permitirle una mayor
participación en el viaje, así como para fines publicitarios del peregrino travel en redes
sociales.
Con la compra del viaje combinado el Viajero acepta y cede todos los derechos necesarios para
la utilización de su imagen, de acuerdo con los términos y condiciones que forman parte
integrante del presente Contrato.
El Viajero podrá en todo momento revocar dicho consentimiento informando
fehacientemente y por escrito al responsable guía.